Konzeption

Erstellen des Projektplans

Zu Beginn des Projekts erstellt der Projektmanager in Abstimmung mit der auftraggebenden Behörde den Projektplan. Dieser umfasst Zeitpläne, Rollen und Zuständigkeiten und soll den möglichst reibungslosen Ablauf sicherstellen.

Aufgaben

• Der Projektmanager erstellt den Projektplan 

Anforderungsbeschreibung

Der Projektmanager stimmt die fachlichen Anforderungen an den Online-Dienst mit der auftraggebenden Behörde sowie mit den nachnutzenden Stellen ab. So können die Formularinhalte festgelegt werden.

Bereits in dieser Phase sollte die auftraggebende Behörde oder der Projektmanager Kontakt zu den Fachverfahrensherstellern aufnehmen, um technische Anforderungen frühzeitig zu klären. Diese werden bei der Festlegung des Prozessverlaufs berücksichtigt.

Aufgaben

• Der Projektmanager erstellt eine Anforderungsbeschreibung für die Formularinhalte und den Prozessverlauf
• Der Projektmanager oder die auftraggebende Behörde kontaktieren den Fachverfahrenshersteller

Prototyping

Die Überlegungen werden nun konkretisiert. Das Entwicklungsteam erstellt einen Prototyp für die Formulare und den Prozessablauf. Wir empfehlen, den Prototyp anschließend einem Usability-Test zu unterziehen. So können notwendige Anpassungen frühzeitig erkannt werden und in die spätere Entwicklung miteinfließen.

Aufgaben

• Das Entwicklungsteam erstellt einen Prototyp 
• Die auftraggebende Behörde testet den Prototypen

Kontakt zur Landesredaktion

Es sollte bereits frühzeitig der Kontakt zur zuständigen Landesredaktion gesucht werden. Diese pflegt die Leistung im jeweiligen Landesredaktionssystem ein. Das ist eine Voraussetzung, da der Leistungstext das Transportmedium für den Online-Dienst ist. Der Online-Dienst kann dadurch nach Rollout über die Servicesuche Bund und die Landesportale gefunden und aufgerufen werden. Außerdem wir innerhalb des Landesredaktionssystems die Pflege von Parametern ermöglicht, die als Grundlage für die Nachnutzung eines Onlinedienstes dienen. Die Zuständigkeiten zur Pflege variieren je nach Bundesland.

Aufgaben

• Die auftraggebende Behörde nimmt Kontakt zur Landesredaktion auf

Supportkonzept

Sobald der Online-Dienst in Betrieb ist, muss Nutzenden zur Meldung von Fehlern oder Störungen ein Supportkanal angeboten werden. Im Supportkonzept wird festgelegt, wie diese Anfragen entgegengenommen, bearbeitet und dokumentiert werden und wer diese Aufgaben übernimmt. Die beteiligten Supportstellen sollten bereits frühzeitig über die Realisierung des Online-Dienstes informiert und vor Rollout miteinbezogen werden.

Aufgaben

• Die auftraggebende Behörde erstellt das Supportkonzept und stellt es dem Support zur Verfügung