Die Prozessabschnittsanzeige gibt den Nutzenden einen Überblick über ihren aktuellen Fortschritt im Onlineantrag. Sie zeigt, welche Prozess-Abschnitte bereits durchlaufen wurden, an welcher Stelle sich der Nutzende befindet und wie viele Prozess-Schritte noch bevorstehen. Im Gegensatz zu den Formular-Abschnitten sind diese Prozess-Abschnitte nicht durch den Nutzenden selektierbar – sie ergeben sich automatisiert durch das Voranschreiten im zugrunde liegenden Prozessmodell.
- Verwendungszweck: Der Onlineantrag besteht aus Prozess-Abschnitten (Tasks), die erfolgreich abgeschlossen werden müssen, bevor der nächste Schritt durchgeführt werden kann. Zum Beispiel kann ein Antrag mehrere Formulare umfassen.
- Alle Schritte, einschließlich der Zusammenfassung und des Bezahltasks (falls vorhanden), sollten in die Prozessabschnittsanzeige integriert werden. Auch wenn die Navigation (z.B. Buttons) im entsprechenden Schritt nicht angezeigt werden kann, sollte die Prozessabschnittsanzeige so detailliert wie möglich gestaltet werden.
- Die Benennung der Prozess-Abschnitte kann frei und unabhängig vom Inhalt der Schritte gewählt werden. Achten Sie darauf:
- Prägnant und kurz: Die Bezeichnung sollte so gewählt werden, dass die Nutzenden sofort verstehen, was in diesem Prozess-Abschnitt abgefragt wird.
- Vermeiden Sie überflüssige Bezeichnungen: Dies könnte die Nutzenden verwirren oder überfordern.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bestimmte Prozessabschnitte als überspringbar zu markieren. Diese Funktion weist die Nutzenden darauf hin, dass aufgrund ihrer Angaben ein Prozessabschnitt für sie irrelevant ist und daher übersprungen wird. Dies ermöglicht eine effiziente Bearbeitung des Onlineantrags. Wichtig ist dabei, dass weder der aktuelle Prozessabschnitt noch die zurückliegenden Prozessabschnitte im Nachgang als überspringbar markiert werden.
Hinweis: Eine Kombination der Module „Formular-Abschnitte“ und „Prozess-Abschnitte“ ist nicht vorgesehen.
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Weitere Informationen
Technische Informationen finden Sie in der Dokumentation für Online-Dienste-Hersteller: Prozessabschnittsanzeige aktivieren