Formulare, die sehr lang sind und viel gescrollt werden, überfordern die Nutzenden schnell. Das liegt daran, dass diese unmittelbar mit vielen Informationen und Eingabeaufforderungen konfrontiert werden. Diese Überlastung der Nutzenden kann so zu einer hohen Abbruchsrate führen.
Um zu verhindern, dass Nutzende überfordert sind, gibt es einige anwendbare Darstellungsarten:
- Formulare in überschaubare Abschnitte aufteilen.
Daten werden so in bewältigbaren Mengen abgefragt. - Zwischenüberschriften für Bereiche einführen.
Datenabfragen werden mit den Überschriften kategorisiert. - Auf Datenabfragen verzichten, die nicht notwendig sind.
Dies entlastet die Nutzenden und führt zu einer geringeren Datenredundanz. - Abschnitte abhängig von Nutzerangaben überspringen.
Irrelevante Inhalte werden für den Nutzenden ausgeblendet.
Ähnlich wie bei der Verwendung von Sichtbarkeitsbedingungen können bestimmte Formularabschnitte abhängig von definierten Bedingungen bzw. Nutzerangaben übersprungen werden. Dadurch können sich Nutzende auf die für sie relevanten Inhalte konzentrieren, ohne durch überflüssige Informationen abgelenkt zu werden.
Es ist wichtig, dass dabei zurückliegende sowie der aktuell aufgerufene Abschnitt nicht übersprungen werden, um den logischen Ablauf des Formulars sicherzustellen und Verwirrung oder Barrieren zu vermeiden.
Wenn Sie Abschnitte in Formulare einfügen, gibt es mehrere Gestaltungsempfehlungen, die Sie nutzen können:
- Prägnant und kurz: Die Bezeichnung sollte so gewählt werden, dass die Nutzenden sofort verstehen, was in diesem Abschnitt abgefragt wird.
- Vermeiden Sie überflüssige Bezeichnungen: Dies könnte die Nutzenden verwirren oder überfordern
Wenden Sie die 7 Elemente ± 2 Regel an. Das heißt, es sollten nur 7 ± 2 Elemente in einem Abschnitt gleichzeitig angezeigt werden. Damit halten Sie die kognitive Auslastung der Nutzenden gering. Wird diese Anzahl überschritten, macht es Sinn, sich Gedanken um die Aufteilung der Formularkomponenten zu machen. Hier können wieder die genannten Darstellungsarten angewendet werden.
Dos
Don’ts
Weitere Informationen
Technische Informationen finden Sie in der Dokumentation für Online-Dienste-Hersteller: Aufbau eines Formulars und Abschnitt